esperanza de vida de un Mercedes: 3 años y siete meses

Autor:
dueñodeunmercedes

Publicado:
04.12.2007 a las 14:06

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[color=blue]Madrid, 28.11.2007

Servicio al cliente de Mercedes-Benz

Buenos días,
El motivo de esta carta es una reclamación de calidad a Mercedes-Benz.
He comprado un Mercedes Vaneo con fecha de matriculación 04/03/2004.
He hecho todos los mantenimientos en talleres mercedes, el vehículo tiene ahora 110.222 km. El día 17 de noviembre he tenido una avería en la autopista A6, después de que se encendiera la iluminación del aceite de motor he visto que el motor estaba manchado con aceite. Se remolcó el vehículo al taller Comercial Mercedes-Benz, S.A. con fecha de entrada de 19/11/2007.
[color=red]Según el jefe de taller la avería obliga a cambiar el motor [/color](la compresión en un cilindro no es adecuada) el presupuesto es de 8.187,66 € (un motor usado con garantía de 2 años)
[color=red]Además me explicó que la avería no tiene causantes externos [/color](falta de mantenimiento o mal uso), tengo todas las facturas de los mantenimientos hechos en talleres de mercedes, no tengo multas de exceso de velocidad, simplemente he hecho alrededor de 30.000 kmal año sobre todo en autopista.

[color=red]¿Ustedes consideran normal que un motor diesel de mercedes tenga con un optimo mantenimiento una esperanza de vida de 110.222 km y 3 años y 7 meses?
¿Les parece que esto representa la calidad de una marca prestigiosa como Mercedes-Benz?[/color]
Ya sé que la garantía de 2 años ha terminado, pero en otras ocasiones mercedes sí participa (en dos averías mas pequeñas en los últimos 12 meses lo ha hecho).

[b]Lo que les puedo asegurar, es que si hubiera sabido, que a Mercedes le parece normal que un vehículo suyo con 3 años y 7 meses y 110.222 kmesta listo para el desguace (el valor del vehículo equivale casi a la avería según el taller), no hubiera comprado un coche de Mercedes-Benz.[/b]
Por favor respondan me por escrito por fax o a mi e-mail.
También he pedido una explicación en la central en Alemania.

Atentamente[/color]

[color=green]martes, 04 de diciembre de 2007

N/Ref.: 1-755261177

Estimado Sr.:

En sus escritos remitidos a nuestro departamento, así como en los remitidos a Alemania, nos manifestaba su descontento con la avería sufrida en el motor de su Mercedes-Benz, Vaneo.

Ante todo lamentamos, Sr. , los inconvenientes sufridos.

Tras recibir su escrito iniciamos las gestiones necesarias para tratar que el fabricante abonara el importe de la reparación. Sin embargo, debemos comunicarle que, apesar de las gestiones realizadas, [color=red]no ha sido posible obtener dicha participación. Dicha decisión se adoptó teniendo en cuenta criterios técnicos, edad y kilometraje del vehículo.

En este sentido, si bien el vehículo se encuentra en su tercer año de uso, ha recorrido aproximadamente ciento diez mil kilómetros.[/color]
Rogamos comprenda los términos de nuestra respuesta y, agradeciéndole sus comunicados quedamos, Sr. Hollegha, a su disposición.

Muy atentamente,

Daniel Marín
Departamento de Atención al Cliente
DaimlerChrysler Customer Assistance Center N.V.
Gaetano Martinolaan 10
NL-6229 GS Maastricht, The Netherlands[/color]

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